Häufig gestellte Fragen
Generelle Fragen
Frage: Wieviel kostet es?
Antwort: Der Service ist kostenlos für IP- zu IP- Telefonanrufe (bzw. Computer zu Computer). Wenn Sie jemanden anrufen wollen der nur Zugriff auf ein traditionelles Telefonnetz hat, prüfen Sie unseren Pay-as-you-go- Anrufplan.
Frage: Gibt es Support?
Antwort: Ja, wir bieten verschiedene Unterstützung an. Klicken Sie hier!
Frage: Muß ich ein Telefon kaufen?
Antwort: Nein, Sie können eines von vielen kostenlosen “Softphones” downloaden. Schauen Sie bitte hier für Beispiele.
Frage: Was wird meine Telefonnummer sein?
Antwort: Sie können jede 7 stellige Telefonnummer verwenden, sofern sie nicht bereits vergeben ist.
Frage: Funktioniert es mit Handy´s?
Antwort: Nein, Sie benötigen ein IP- Telefon für unseren Service. Es gibt eine Reihe von Schnurlos- IP- Telefonen im Markt, bitte schauen Sie hier für Beispiele.
Frage: Kann ich ein normales Telefon anrufen?
Antwort: Ja, mit jedem Premium- Mitgliedskonto (z.B.: Pay-As-You-Go) können Sie normale und mobile Telefone anrufen.
Frage: Wie ist die Klang-Qualität?
Antwort: Das hängt vom verwendeten “Codec” (Analog zu Digital- Converter) ab den Sie und die Gegenstelle benutzen. G711u, G711a (oft als PCM bezeichnet) hat eine sehr hohe Klang- Qualität, mindestens so gut wie ein normales Telefon.
Frage: Wie kann ein Nicht- Mitglied von Ciber- Call mich anrufen?
Antwort: Wenn Sie ein Premium- Mitglied sind, kann Ihr Anrufer Sie über eine “Gateway Phone Number” (Nummer eines Calling Portals), welche ihn nach Ihrer 7 stelligen IP- Telefonnummer fragt, erreichen. Bitte beachten Sie, Basis- Mitglieder haben keinen Zugriff auf diesen Service.
Frage: Kann ich im Internet surfen während ich spreche?
Antwort: Ja, wenn die Bandbreite (Geschwindigkeit) Ihrer Internet- Verbindung ausreichend groß ist.
Frage: Was ist ein SIP phone?
Antwort: SIP steht für Session Internet Protocol. Das ist ein sehr Standard für Sprach- Kommunikation zwischen zwei Endgeräten. (Computer, IP- Telefon) Unsere Firma verwendet SIP- IP- Telefone.
Frage: Was ist ”Broadband” (Breitband)?
Antwort: Als Broadband werden alle Verbindungen bezeichnet, die schneller sind als eine Wähl- Modemverbindung. Beispiele sind: DSL, Kabel- Modem, ISDN, T1.
Frage: What is NAT?
Antwort: NAT steht für Network Address Translation (Netzwerk- Adressen- Übersetzung). Das ist eine Form von Firewall (Schutzwall- Hard- oder Software- Schutz vor unbefugten Netzwerkzugriff) die normalerweise das Öffnen von Kanälen zu den Telefonen erschwert. Wir haben jedoch Möglichkeiten entwickelt die unseren Service auch hinter einer Firewall problemlos funktionieren lässt.
Voraussetzungen
Frage: Brauche ich einen Computer?
Antwort: Nein, Sie brauchen keinen Computer um über unseren Service anzurufen. In der Tat finden die meisten Leute es auch einfacher zum Telefonieren ein Telefon zu benutzen als einen Computer. Da aber andererseits alle Informationen und Konfigurationen zur Verwaltung Ihres Mitgliedskontos online im “Account Control Panel” angeboten werden, sollten Sie zumindest eine Möglichkeit des Online-Zugriffes (z.B. Freunde, Internet- Café) haben, um ihr Konto zu verwalten.
Frage: Funktioniert es mit Mac/Linux?
Antwort: Ja Wenn Sie ein Computer- oder Soft- Phone verwenden möchten, finden Sie verschiedene Modelle für alle wichtigen Betriebssysteme . Sehen Sie hier für verschiedene Optionen.
Frage: Muß ich ein Telefon kaufen?
Antwort: Nein. Sie können auch ein “Soft Phone” verwenden. Es gibt einige kostenlose aber auch einige professionelle mehr oder weniger preiswerte Programme. Wir empfehlen zum probieren ein kostenloses Programm. Kostenpflichtige Programme oder Hardware- IP- Telefone bringen in der Regel die bessere Ton- Qualität. Hardware- IP- Telefone haben zudem den Vorteil, daß Sie auch ohne den ständigen Energieverbrauch eines Computers ständig erreichbar sind. Mittels eines speziellen Adapters können Sie sogar Ihr altes Telefon weiterverwenden. Sehen Sie hier für Beispiele.
Frage: Kann ich eine Wähl- Modemverbindung verwenden?
Antwort: Minimale Bandbreiten- Voraussetzung ist 64 Kb/s in beide Richtungen (total 128kb/s). Zusätzlich muß die Verbindung stabil und in Bezug auf die Aufgabe “Sprachpakete” zu übermitteln zeitlich zuverlässig sein. Das heißt das in Pakete zerlegte Sprachsignal muß so übertragen werden, das die einzelnen Pakete in zeitlich richtiger Reihenfolge und ohne große und schwankende Verzögerung beim Gesprächspartner ankommen. Um Ihre Verbindung zu prüfen und eventuelle Netzwerkprobleme aufzudecken können Sie eine sogenannte Packet- Tracing- Software verwenden. Wir empfehlen das Programm “Ping Plotter". Sie können eine kostenlose Probeversion von http://www.pingplotter.com. herunterladen.(Tip: In der Praxis hat sich gezeigt, daß auch bei geringeren Bandbreiten noch eine Verständigung mit kleinen Abstrichen an Qualität möglich ist. Probieren Sie einfach unsere kostenlose Basis- Mitgliedschaft in Verbindung mit einem kostenlosen Softphon.um Ihre Verbindung auf Tauglichkeit zu testen)
Installationshilfe
Frage: Wo kann ich mich anmelden?
Antwort: Gleich hier oder kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung.
Frage: Wo kann ich ein IP- Telefone bekommen?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung.
Frage: Ich habe eine Firewall / NAT - was mache ich?
Antwort: Kein Problem! Die Konfiguration ist die gleiche wie ohne Firewall / NAT.
Frage: Wie konfiguriere ich es?
Antwort: Konfigurationsinformationsn finden Sie hier
Frage: Gibt es eine Schnellstart- Anleitung?
Antwort: Ja, sehen Sie hier.
Ciber- Call nutzen
Frage: Wie kann ich jemanden anrufen?
Antwort: Nehmen Sie den Hörer ab und wählen Sie die gewünschte Nummer. Ciber- Call- Mitglieder erreichen Sie über ihre 7 stellige IP- Telefonnummer. 800er- Service- und Ferngesprächsnummern können über 1 + Ortsvorwahl + Telefonnummer (USA) oder 011. + Ländervorwahl + Ortsvorwahl + Telefonnummer (International) erreicht werden. Für mehr Information sehen Sie bitte hier. Bitte beachten Sie: Basis- Mitglieder können keine normalen Telefonnummern oder gebührenfreie Nummern anrufen.
Frage: Wen kann ich anrufen?
Antwort: Mit Basis- Mitgliedschaft können Sie Ciber- Call- Mitglieder, IAXTel- Nummern, SIPphone- Nummern und FWD- Nummern gebührenfrei anrufen. Mit Pay-as-you-go (vorausbezahlte Ferngesprächsminuten) können Sie überall auf der Welt anrufen.
Frage: Wann kann ich anrufen?
Antwort: Immer, Tag und Nacht..
Frage: Wie kann ich meine Nachrichten abhören ?
Antwort: Wenn Sie ein Telefon mit “Message Waiting Indicator” (Nachricht- wartet- Anzeige) wird es Ihnen signalisieren wenn eine Sprach- Nachricht für Sie vorhanden ist..Manche Telefone haben eine Leuchtanzeige, andere einen speziellen Wählton um eine vorhandene Nachricht anzuzeigen. Sie können auch einfach 8500.wählen um Ihren Anrufbeantworter abzuhören. Sehen Sie hier für mehr Informationen.
Frage: Wie kann ich einen “Echotest” durchführen?
Antwort: Wählen Sie 600#. Dieser Test ist gut um die Tonqualität Ihrer Verbindung zum Server zu testen.. |
